Politique des livraisons, retours et remboursements


Dernière révision le : 6 mai 2025

Aux Éditions de la Sorcière Blanche, nous voulons que votre expérience soit magique.

Voici notre politique concernant les retours, remboursements et livraisons.

1. Produits physiques (livres, agendas, calendriers)

  • Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit (article L221-18 du Code de la consommation).

  • Conditions de retour :

    • Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état (non personnalisé, ex. : sans nom gravé).

    • Contactez-nous à contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) avec votre numéro de commande et la raison du retour.

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (ex. : mauvais article).

  • Processus :

    • Envoyez le produit à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation (via Gelato/Printful).

    • Une fois reçu et inspecté (sous 7 jours), nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial (Squarespace Payments).

  • Produits défectueux :

    • Si un produit arrive endommagé, envoyez une photo à contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) dans les 7 jours suivant la réception.

    • Nous remplaçons ou remboursons gratuitement, frais de retour inclus.

2. Produits numériques (livres, agendas/calendriers PDF)

  • Politique : Les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables après téléchargement (article L221-28 du Code de la consommation).

  • Exceptions :

    • Si le fichier est corrompu ou inaccessible, contactez contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) dans les 7 jours. Nous fournirons un nouveau lien ou rembourserons via Gumroad/Squarespace Payments.

    • Pour les pré-ventes (avant le 1er octobre 2025), un remboursement est possible si la commande est annulée avant la livraison du fichier (1er septembre 2025).

3. Livres en impression à la demande (POD)

  • Achat via notre site (sorciereblancheeditions.com) :

    • Les livres physiques imprimés à la demande (ex. : Lazare Donatien - L’intégrale) via notre imprimeur POD suivent les conditions des “Produits physiques” ci-dessus (14 jours de rétractation, retour à l’état neuf).

    • Livraison : Expédiés via notre imprimeur POD (5-10 jours France, 7-14 jours Québec). Frais calculés au checkout (€5-10 France, €10-15 Québec).

    • Défectueux : Contactez contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) dans les 7 jours avec une photo pour remplacement ou remboursement.

  • Achat via Amazon ou autres plateformes :

    • Les livres POD vendus via Amazon, KDP, IngramSpark, ou autres partenaires sont soumis à leurs politiques de retour et remboursement.

    • Droit de rétractation : 30 jours pour Amazon (inutilisé, non endommagé), variable pour autres plateformes (ex. : 90 jours IngramSpark pour défauts).

    • Processus : Initiez le retour via votre compte (ex. : Amazon > Vos commandes > Retourner). Frais gratuits pour défauts/erreurs, sinon à votre charge (vérifiez la plateforme).

    • Défectueux : Contactez le support de la plateforme dans les 7 jours avec une photo.

4. Livraison

  • Produits physiques :

    • Expédiés via Gelato/Printful depuis des centres locaux (France, Canada, ou partenaires internationaux).

    • Délais : 5 à 10 jours ouvrables en France, 7 à 14 jours au Québec (hors pré-ventes). Pré-ventes livrées à partir du 1er octobre 2025.

    • Frais : Calculés au checkout (ex. : €5-10 France, €10-15 Québec, selon poids). Livraison gratuite pour commandes >€100 (optionnel, à confirmer).

    • Suivi : Numéro de suivi fourni par email après expédition.

    • Problèmes : Si non livré sous 20 jours ou endommagé, contactez contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) avec votre numéro de commande. Nous enquêtons ou remplaçons gratuitement.

  • Livres POD via Amazon ou partenaires :

    • Expédiés via Amazon, KDP, IngramSpark, ou autres depuis leurs centres.

    • Délais : 3 à 7 jours en France, 5 à 10 jours au Québec (selon Amazon Prime ou options de la plateforme). Pré-ventes livrées à partir du 1er octobre 2025.

    • Frais : Dépendent de la plateforme (ex. : €2-5 France via Amazon, gratuit avec Prime). Vérifiez au checkout.

    • Suivi : Fourni par Amazon/partenaires via email ou compte client.

    • Problèmes : Contactez le support de la plateforme pour non-livraison ou défauts.

  • Produits numériques :

    • Livrés instantanément via Gumroad ou Squarespace (lien de téléchargement envoyé par email).

    • Problèmes : Si le lien ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 7 jours pour un nouvel envoi.

5. Pré-ventes (lancement 1er octobre 2025)

  • Les pré-ventes (à partir du 1er septembre 2025) suivent les mêmes conditions.

  • Livraison : Produits physiques et livres POD expédiés à partir du 1er octobre 2025 ; numériques livrés dès le 1er septembre 2025 (ou date convenue).

  • Si un retard survient, nous vous informerons par email et proposerons un remboursement ou un avoir.

6. Comment demander un remboursement

  • Via sorciereblancheeditions.com : Envoyez un email à contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) avec :

    • Numéro de commande.

    • Description du problème (retour, défaut, non-livraison).

    • Preuve (photo pour produits physiques, capture d’écran pour numériques).

  • Via Amazon et autres partenaires : Suivez leur processus de retour (ex. : Amazon > Vos commandes > Retourner). Contactez-nous si besoin d’assistance.

  • Délai de traitement : 7 à 14 jours après réception du produit ou validation de la demande.

7. Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com)

© 2025 Éditions de la Sorcière Blanche. Tous droits réservés.

Return, Refund and Shipping Policy


Last revised on : May 6th, 2025

At White Witch Publishing, we want your experience to be magical.

Here’s our policy on returns, refunds, and shipping, including products sold through our site and partners like Amazon.

1. Physical Products (Agendas, Calendars, Printed Books via Our Site)

  • Right of Withdrawal : You have 14 days from receipt to notify us of your intent to return a product (Article L221-18 of the French Consumer Code).

  • Return Conditions :

    • The product must be unused, in its original packaging, and in perfect condition (non-personalized, e.g., no dedications or annotations).

    • Contact us at contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) with your order number and reason for return.

    • Return shipping costs are your responsibility, except for defective products or errors on our part (e.g., wrong item).

  • Process :

    • Send the product to the address provided in our confirmation email (via Gelato/Printful).

    • Upon receipt and inspection (within 7 days), we’ll issue a refund via the original payment method (Squarespace Payments).

  • Defective Products:

    • If a product (e.g., agenda, printed book) arrives damaged, send a photo to contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) within 7 days of receipt.

    • We’ll replace or refund free of charge, including return shipping.

2. Digital Products (Books, PDF Agendas/Calendars)

  • Policy : Digital products are non-refundable and non-exchangeable after download (Article L221-28 of the French Consumer Code).

  • Exceptions :

    • If the file is corrupted or inaccessible, contact contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) within 7 days. We’ll provide a new link or refund via Gumroad/Squarespace Payments.

    • For pre-sales (before October 1, 2025), refunds are possible if canceled before file delivery (September 1, 2025).

3. Print-on-Demand Books (POD)

  • Purchases via Our Site (sorciereblancheeditions.com):

    • Physical POD books (e.g., Lazare Donatien - The Complete Edition) printed via our POD partner follow the “Physical Products” conditions above (14-day withdrawal, return in original condition).

    • Shipping: Shipped via our POD partner (5-10 days France, 7-14 days Quebec). Costs calculated at checkout (€5-10 France, €10-15 Quebec).

    • Defective: Contact contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) within 7 days with a photo for replacement or refund.

  • Purchases via Amazon or Other Platforms:

    • POD books sold through Amazon, KDP, IngramSpark, or other partners are subject to their return and refund policies.

    • Right of Withdrawal : 30 days for Amazon (unused, undamaged), varies for other platforms (e.g., 90 days for IngramSpark defects).

    • Process : Initiate the return through your account (e.g., Amazon > Your Orders > Return). Return shipping is free for defects/errors, otherwise at your cost (check platform terms).

    • Defective : Contact platform support within 7 days with a photo.

4. Shipping

  • Physical Products :

    • Shipped via Gelato/Printful from local hubs (France, Canada, or international partners).

    • Delivery Times : 5-10 business days in France, 7-14 days in Quebec (excluding pre-sales). Pre-sales shipped from October 1, 2025.

    • Costs : Calculated at checkout (e.g., €5-10 France, €10-15 Quebec, based on weight). Free shipping for orders >€100 (optional, to confirm).

    • Tracking : Tracking number provided by email after shipment.

    • Issues : If not delivered within 20 days or damaged, contact contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) with your order number. We’ll investigate or replace free of charge.

  • POD Books via Amazon or Partners:

    • Shipped via Amazon, KDP, IngramSpark, or others from their hubs.

    • Delivery Times : 3-7 days in France, 5-10 days in Quebec (based on Amazon Prime or platform options). Pre-sales shipped from October 1, 2025.

    • Costs : Vary by platform (e.g., €2-5 France via Amazon, free with Prime). Check at platform checkout.

    • Tracking : Provided by Amazon/partners via email or account.

    • Issues : Contact platform support for non-delivery or defects.

  • Digital Products:

    • Delivered instantly via Gumroad or Squarespace (download link sent by email).

    • Issues : If the link doesn’t work, contact us within 7 days for a resend.

5. Pre-Sales (Launch October 1, 2025)

  • Pre-sales (starting September 1, 2025) follow the same conditions.

  • Shipping: Physical products and POD books shipped from October 1, 2025; digital products delivered from September 1, 2025 (or agreed date).

  • If delays occur, we’ll notify you by email and offer a refund or store credit.

6. How to Request a Refund

  • Via sorciereblancheeditions.com: Send an email to contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com) with:

    • Order number.

    • Issue description (return, defect, non-delivery).

    • Proof (photo for physical products, screenshot for digital).

  • Via Amazon and other Partners : Follow their return process (e.g., Amazon > Your Orders > Return). Contact us for assistance.

  • Processing time : 7 to 14 days after product receipt or request validation.

7. Contact

For any questions, reach us at contact@sorciereblancheeditions.com (mailto:contact@sorciereblancheeditions.com)

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